Términos de Servicio

4.1 Creación de cuenta

El registro es personal e intransferible. Cada profesional debe crear su propia cuenta. No está permitido crear cuentas en nombre de terceros sin su consentimiento expreso.

4.2 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado en hola@bukinou.com.

4.3 Información veraz

Usted se compromete a proporcionar información verdadera, precisa y actualizada. Bukinou puede suspender o cancelar cuentas con información falsa o engañosa.

5.1 Planes disponibles

Bukinou ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

• Plan Esencial: $15.900 CLP/mes
• Plan Clínico: $27.900 CLP/mes
• Plan Profesional: $39.900 CLP/mes

Los precios incluyen IVA. Las características de cada plan se detallan en bukinou.com/precios y pueden actualizarse con previo aviso.

5.2 Período de prueba

Todos los planes incluyen un período de prueba gratuita de 15 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el servicio pasará a modo lectura hasta que se active una suscripción.

5.3 Facturación

Los cobros se realizan mensualmente a través de Fintoc Pagos Recurrentes, mediante débito automático desde la cuenta bancaria del profesional registrada en Fintoc. Al activar la suscripción, usted autoriza el débito mensual recurrente. Esta autorización es revocable cancelando su suscripción desde el panel de configuración.

5.4 Cambios de precio

Bukinou puede modificar los precios de los planes con un aviso mínimo de 30 días por correo electrónico. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

5.5 Reembolsos

No se emiten reembolsos por períodos parciales. Si cancela su suscripción, mantendrá acceso hasta el final del período pagado.

6.1 Usos permitidos

Bukinou está diseñado exclusivamente para la gestión de práctica clínica profesional. Usted se compromete a usarlo de forma ética, legal y conforme a las normas de su profesión.

6.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Usar Bukinou para fines distintos a la gestión clínica profesional
• Registrar información falsa de pacientes
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Intentar acceder a datos de otros profesionales o sus pacientes
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Usar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la ética profesional
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o intentar comprometer la seguridad del sistema
• Usar scripts automatizados para extraer datos de la plataforma

6.3 Consecuencias del uso indebido

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

7.1 Responsabilidad del profesional

El profesional es el único responsable del contenido clínico que registra en Bukinou. Bukinou provee la herramienta técnica, pero no tiene responsabilidad sobre las decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos documentados en la plataforma.

7.2 Cumplimiento normativo

El profesional se compromete a usar Bukinou en conformidad con:

• La Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes
• La Ley N° 21.668 sobre Interoperabilidad de Fichas Clínicas Electrónicas
• La Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales (vigente hasta el 30 de noviembre de 2026) y la Ley N° 21.719 que la reemplaza desde el 1 de diciembre de 2026
• La Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica
• El Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile u organismo colegial correspondiente
• Cualquier otra normativa aplicable a su especialidad

7.3 Consentimiento de pacientes

El profesional es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento digital de sus datos clínicos, en los términos que exija la legislación y la ética profesional aplicable.

7.4 Propiedad de los datos clínicos

Los datos clínicos ingresados en Bukinou pertenecen al profesional y a sus pacientes. Bukinou no reclama propiedad sobre el contenido clínico y se compromete a no usarlo para fines distintos a la prestación del servicio.

8.1 Propiedad de Bukinou

La plataforma Bukinou, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos, arquitectura de motores (Julieta Engine, Natalia Engine, Mila Engine) y demás elementos, son propiedad exclusiva de Bukinou y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

8.2 Licencia de uso

Bukinou otorga al profesional una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines descritos en estos Términos.

8.3 Contenido del usuario

El profesional conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a Bukinou (fichas, documentos, imágenes). Al subir contenido, otorga a Bukinou una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

8.4 Plantillas de Bukinou

Las plantillas clínicas creadas por el equipo de Bukinou son propiedad de Bukinou. Los profesionales con plan habilitado pueden usarlas y remixearlas para su práctica personal, pero no pueden redistribuirlas fuera de la plataforma.

9.1 Nivel de servicio

Bukinou aspira a mantener una disponibilidad del 99,5% mensual. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede realizar mantenimientos programados con aviso previo.

9.2 Interrupciones

Bukinou no es responsable por interrupciones causadas por:

• Fuerza mayor o causas fuera de nuestro control
• Fallas de proveedores de infraestructura (Cloudflare, Supabase, etc.)
• Mantenimientos de emergencia necesarios para la seguridad del sistema
• Problemas de conectividad del usuario

9.3 Modificaciones al servicio

Bukinou puede modificar, agregar o eliminar funcionalidades con previo aviso razonable. Los cambios significativos que afecten funcionalidades esenciales se notificarán con al menos 30 días de anticipación.

10.1 Cancelación por el profesional

El profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.

10.2 Acceso post-cancelación

Tras la cancelación, el profesional tendrá acceso completo de lectura y exportación por 30 días para descargar todos sus datos. Al finalizar ese período, la cuenta y sus datos son eliminados de los servidores de Bukinou.

Responsabilidad legal de retención: El artículo 13 de la Ley N° 20.584 establece que el profesional tratante es responsable de conservar los registros clínicos durante un mínimo de 15 años desde la última anotación. Bukinou no asume la custodia permanente de esos registros, pero provee las herramientas para que el profesional pueda cumplir con dicha obligación: (a) exportación completa de fichas en formato PDF en cualquier momento, y (b) respaldo cifrado descargable desde el dashboard (Plan Profesional). Se recomienda exportar y conservar los respaldos antes de cancelar la suscripción.

10.3 Cancelación por Bukinou

Bukinou puede cancelar o suspender una cuenta en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio
• Falta de pago por más de 15 días
• Uso fraudulento o ilegal de la plataforma
• Solicitud de autoridades competentes

En caso de cancelación por incumplimiento, no se emitirán reembolsos.

10.4 Cierre del servicio

Si Bukinou decide cerrar el servicio, notificará con al menos 90 días de anticipación y garantizará herramientas de exportación de datos durante ese período.

13.1 Responsabilidad y roles

En el contexto de la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), Bukinou actúa como encargado del tratamiento en lo que respecta a los datos clínicos ingresados por el profesional, y como responsable del tratamiento en lo que respecta a los datos de la cuenta del profesional y los datos de agendamiento. El profesional es responsable del tratamiento de los datos clínicos de sus pacientes.

13.2 Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos en Bukinou se sustenta en las siguientes bases legales conforme al artículo 12 de la Ley N° 21.719:

• Ejecución del contrato: datos de cuenta, agenda y facturación necesarios para prestar el servicio contratado
• Obligación legal: fichas clínicas (Ley 20.584), registros de trazabilidad (Ley 21.668), datos tributarios
• Consentimiento: integración con Google Calendar, firma electrónica de consentimientos por OTP
• Interés legítimo: logs de seguridad y prevención del fraude

13.3 Conflicto entre derecho de supresión y retención clínica

La Ley N° 21.719 reconoce a los titulares el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Sin embargo, este derecho cede ante obligaciones legales de retención superiores conforme al propio artículo 20 de la misma ley.

En el caso de fichas clínicas, el artículo 13 de la Ley N° 20.584 establece la obligación de conservar los registros clínicos durante un mínimo de 15 años desde la última anotación. Esta obligación es reforzada por la Ley N° 21.668 de interoperabilidad. Bukinou no puede eliminar fichas clínicas dentro de este plazo aunque el paciente o el profesional lo soliciten. Ante una solicitud de supresión durante el período de retención obligatoria, Bukinou puede:

• Bloquear el acceso del profesional al historial clínico del paciente
• Anotar la solicitud de supresión para ejecutarla al cumplirse el plazo legal de 15 años
• Eliminar los datos administrativos (cuenta, configuración) que no estén sujetos al plazo de retención clínica

13.4 Ejercicio de derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a privacidad@bukinou.com. Bukinou responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles conforme al artículo 21 de la Ley N° 21.719.

Si el titular considera que el tratamiento de sus datos infringe la Ley N° 21.719, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control competente en Chile.